Return & Refund Policy
Bij Amue willen we dat je net zoveel van je slaap geniet als wij. Als je bestelling niet helemaal naar wens is, of het nu gaat om de pasvorm, het gevoel of de stijl, staan we voor je klaar. Je kunt ongebruikte slaapmaskers en kussenslopen binnen 100 dagen retourneren.
Jouw rust is onze prioriteit en we doen ons best om het goed te maken.
Retourneren:
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten producten ongedragen, ongewassen, in originele staat en met alle labels en voeringen bevestigd worden geretourneerd. Gebruikssporen, slijtage of schade kunnen ertoe leiden dat de retourzending wordt afgewezen.
Een retourzending indienen:
Om een retourzending te starten, neem je contact op met ons supportteam via info@amue.nl. Vermeld je bestelnummer en een korte uitleg van de reden voor de retourzending.
RETourzending
Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijv. onjuist, defect of beschadigd artikel).
Nadat u een retourzending heeft aangevraagd, sturen we u een e-mail ter goedkeuring met de retourkosten. Na goedkeuring sturen we u de link om het retourproces te starten. De retourkosten worden vervolgens in mindering gebracht op uw terugbetaling zodra we het artikel hebben ontvangen.
Let op: Vertragingen veroorzaakt door douaneafhandeling vallen buiten onze controle en worden niet beschouwd als geldige redenen voor een retourzending. Retourneren van gebundelde artikelen moet over het algemeen alle producten in het pakket bevatten. Individuele producten kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd.
Als uw bestelling beschadigd, defect of in de verkeerde kleur of variant aankomt, betalen wij de retourkosten. Neem binnen 14 dagen na levering contact op met ons supportteam om het probleem te melden.
Restitutieproces:
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of uw retourzending is goedgekeurd of afgewezen.
RESTITUTIEMOGELIJKHEDEN:
- Cadeaubon (+15% bonus): Ontvang je terugbetaling sneller en met 15% extra waarde! De verwerking duurt 2-3 werkdagen na ontvangst van je retourzending.
- Oorspronkelijke betaalmethode: Terugbetalingen naar je oorspronkelijke betaalmethode duren doorgaans 7-10 werkdagen nadat je retourzending is verwerkt.
Ruilen
Als u uw artikel wilt ruilen voor een andere kleur of maat, neem dan contact met ons op via info@amue.nl. Na goedkeuring sturen we u een factuur voor de retourkosten en het eventuele prijsverschil (indien van toepassing). Na betaling ontvangt u een link om uw retourzending te registreren. Vergeet niet om 'Ruilen' te selecteren. Zodra we uw artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een tegoedbon per e-mail, zodat u uw gewenste artikel opnieuw kunt bestellen.
Retourneren geweigerd
Amue behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan onze retourrichtlijnen. Dit geldt ook voor producten die geopend, gebruikt of niet meer in de originele staat en verpakking zitten. Artikelen die buiten de retourtermijn worden geretourneerd, kunnen ook worden geweigerd. Retourzendingen naar een ander adres dan het adres dat u via onze portal heeft opgegeven, worden niet geaccepteerd.
Contact
Heeft u vragen? Neem contact met ons op via info@amue.nl We helpen u graag!